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6月19日上午，消化內科615病區護士徐佳敏的指尖在屏幕上快速滑動，將一行行文字與一幅幅手繪圖片呈現給面前的沈女士。即將接受無痛胃腸鏡檢查的沈女士，是一位生活在無聲世界的聾啞患者。不同于尋常診室里的話語交流，此刻，只有細微的觸屏聲和交匯的眼神，傳遞著信任與安心。
在醫療場景中，聾啞患者面臨著巨大的溝通困境。消化內科護士長戴珠華深有感觸地說：“普通患者幾分鐘就能聽明白的術前準備事項，像清腸藥的服用方法、飲食控制要點、麻醉注意事項等，用傳統口頭宣教對聾啞患者完全不起作用。” 溝通不暢帶來的影響不容小覷，患者不僅難以理解關鍵步驟，依從性降低，還容易陷入焦慮恐懼，甚至因誤解中斷檢查，直接威脅診療安全與效果。如何打破這道“無聲”壁壘，成為擺在護理團隊面前的緊迫難題。
615 病區的護理團隊沒有退縮，他們積極探索，以高度的同理心和專業的執行力，推出了一系列個性化、無障礙的護理舉措。從精心設計的圖片、耐心輸入的文字，到專業手語翻譯的協助、充滿安撫的眼神，處處都彰顯著“以患者為中心”的服務理念已深深扎根于護理工作的細節之中。這些舉措如同為聾啞患者量身定制的“溝通橋梁”，幫助他們掃清了胃腸鏡檢查前的認知與心理障礙。個性化護理方案實施后，效果立竿見影。
沈女士順利完成檢查后，在寫字板上認真寫下感言：“雖然我聽不見也說不出，但護士們寫的每一句話、畫的每一張圖，還有她們耐心的眼神，都讓我清清楚楚地知道每一步該做什么，心里特別踏實。”沈女士的家屬也感慨道：“看到醫院為我老婆考慮得這么周全，連檢查注意事項都用圖片提前做好宣教，我們這顆懸著的心終于放下了。”
護士長戴珠華表示，為聾啞患者提供無障礙醫療服務，是優質護理的重要組成部分，更是醫療公平的具體體現。每次看到患者理解后點頭，或是露出釋然的微笑，都是對團隊工作最大的肯定。 她還透露，這套精細化、人性化的宣教與護理流程，將作為病區標準操作規范不斷優化完善，并向更多地方推廣，讓更多有溝通障礙的患者受益。 （消化內科615病區）